Uvod

Članak govori o istraživanju zadovoljstva kupaca. Aktivnost se odnosi na istraživanje zadovoljstva kupaca koju djelatnici/učenici provode kako bi prikupili informacije koje su im potrebne za poslovanje VT Regočeve slastice d.o.o. Istraživanje nosi naslov: „Istraživanje zadovoljstva kupaca – VT Regočeve slastice d.o.o.”. Osmišljavanje, izrada, provedba i analiza istraživanja koristila se kao alat za učenje i podučavanje. Sve aktivnosti u sklopu istraživanja provedene su na satovima Vježbeničke tvrtke i služile kao primjer u osvještavanju mladih i podučavanju kako provoditi istraživanje te kako informacije dobivene istraživanjem koristiti za daljnje poslovanje vježbeničke tvrtke. Na stvarnom primjeru učenici su osvijestili koliko je važno zadovoljstvo kupaca za poslovanje tvrtke. Osim za potvrđivanje hipoteza, ovo istraživanje služilo je i za obradu i primjenu nastavnog sadržaja na primjeru te povezivanju teorijskog i praktičnog znanja.

Istraživanje zadovoljstva kupaca – VT Regočeve slastice d.o.o.

Zadovoljstvo kupaca možemo definirati kao mišljenje koje oni imaju o poduzeću ili proizvodu, a temelje ga na usporedbi percipiranih značajki isprobanog proizvoda s vlastitim očekivanjima. Zadovoljstvo je potrebno mjeriti kako bi se razumjelo iskustvo koje kupci doživljavaju konzumirajući proizvod. Mjerenje zadovoljstva obično se mjeri putem anketnih upitnika, a uključuje prikupljanje podataka, pohranjivanje i analiziranje.

Vježbenička tvrtka Regočeve slastice d.o.o. osnovana je u listopadu 2021. godine. Tvrtku su osnovali učenici koji pohađaju smjer ekonomist i slušaju predmet Vježbenička tvrtka. Njihova poduzetnička ideja bila je osnovati tvrtku koja će povezati brend grada Ogulina kao grada bajki, tradicionalne recepte baka i visokokvalitetne domaće sirovine lokalnih OPG-ova. Vježbenička tvrtka Regočeve slastice d.o.o. osvojila je treće mjesto u kategoriji vizualnog identiteta na Državnoj smotri vježbeničkih tvrtki.

Asortiman tvrtke u 2021. godini sadržavao je pet vrsta slatkih slastica te je u listopadu 2022. godine asortiman proširen te su se u ponudi našla i tri nova proizvoda, tzv. slane slastice. Djelatnici/učenici vježbeničke tvrtke htjeli su provjeriti zadovoljstvo kupaca njihovih proizvoda te su proveli kratko istraživanje.       

U istraživanju je sudjelovalo 45 kupaca različite životne dobi. Istraživanje se provodilo u Gimnaziji i strukovnoj školi Bernardina Frankopana povodom obilježavanja Dana škole kada je tvrtka promovirala svoje proizvode. Svaki kupac odgovarao je na šest pitanja koja su se uglavnom odnosila na asortiman tvrtke.

Na pitanje jeste li čuli za vježbeničku tvrtku Regočeve slastice d.o.o. više od 95% ispitanika potvrdno je odgovorilo na postavljeno pitanje. U nastavku su strukturnim krugovima prikazani dobiveni rezultati ostalih anketnih upitnika.

Grafikon 1: Ocijenite vizualni identitet vježbeničke tvrtke Regočeve slastice d.o.o.

       Izvor: vlastito istraživanje         

Grafikon 2: Asortiman vježbeničke tvrtke Regočeve slastice d.o.o. zanimljiv je i kreativan?

Izvor: vlastito istraživanje

Grafikon 3: Biste li preporučili naše proizvode?

Izvor: vlastito istraživanje           

 Grafikon 4: Odaberite najukusniji slatki proizvod asortimana vježbeničke tvrtke Regočeve slastice d.o.o.

 Izvor: vlastito istraživanje

Grafikon 5: Odaberite najukusniji slani proizvod asortimana vježbeničke tvrtke Regočeve slastice d.o.o.

Izvor: vlastito istraživanje

Zaključak

Zanimljiv i kvalitetan asortiman neke tvrtke oduvijek je zauzimao važno mjesto u svakodnevnom životu jer za cilj ima potrošaču ponuditi različite nove koristi, vrhunsku kvalitetu te zadovoljavanje jedinstvenih potreba.

Nakon analize dobivenih rezultata možemo zaključiti da su kupci upoznati s radom vježbeničke tvrtke Regočeve slastice d.o.o. Asortiman tvrtke pokazao se zanimljivim kupcima, a tvrtka je uspjela privući pažnju svojim vizualnim identitetom. Povezivanje bajki, tradicije i kvalitetnih sirovina iz lokalnih OPG- ova pokazao se kao pun pogodak. Ohrabrujući je podatak da bi vježbeničku tvrtku Regočeve slastice d.o.o. preporučilo svih 45 ispitanika što pokazuje da tvrtka treba nastaviti putem kojim je krenula te kvalitetom proizvoda i zanimljivim asortimanom u potpunosti zadovoljavati potrebe potrošača. 

Učenici 4.c razreda i Manuela Mihaljević Sabljak, prof. mentor 

Literatura:

1. Istraživanje „Istraživanje zadovoljstva kupaca – VT Regočeve slastice d.o.o.“